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      2016年9月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報
      發(fā)布時間:2016-10-20 來源:國家能源局

      ????為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益,維護(hù)能源市場秩序,依法履行監(jiān)管職責(zé),國家能源局積極暢通投訴舉報渠道,切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管投訴舉報熱線的作用,認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報,定期公布投訴舉報的處理情況?,F(xiàn)將2016年9月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下:

      ????一、基本情況

      ????(一)收到有效信息情況

      ????2016年9月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共收到有效信息2558件,環(huán)比增加28.69%。

      ????按訴求性質(zhì)分類,投訴133件,占有效信息的5.20%;舉報8件,占有效信息的0.31%;咨詢2313件,占有效信息的90.42%;表揚(yáng)、求助、建議等其他方面104件,占有效信息的4.07%。

      ????按反映渠道分類,12398電話2506件,傳真4件,電子郵件21件,其他27件。(2016年9月收到有效信息情況見表一)

      表一?20169月收到有效信息情況

      ????(二)分類情況

      ????9月收到的有效信息中,電力行業(yè)類2206件,占86.24%;石油天然氣行業(yè)類59件,占2.31%;新能源和可再生能源行業(yè)類118件,占4.61%;煤炭行業(yè)類1件,占0.04%;核電行業(yè)類1件,占0.04%;其他事項173件,占6.76%。

      ????投訴舉報主要集中在電力行業(yè),共126件。從業(yè)務(wù)分類情況看,供電服務(wù)方面106件,占84.13%;市場準(zhǔn)入方面6件,占4.76%;電力安全方面5件,占3.97%;電力交易方面2件,占1.59%;成本價格和收費(fèi)3件,占2.38%;其他事項4件,占3.17%。(2016年9月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二)。

      表二??20169月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況

      ????(三)區(qū)域分布情況

      ????各省(自治區(qū)、直轄市)按照收到的有效信息數(shù)量排序,廣東、山東、河北列全國前3位;按照投訴舉報數(shù)量排序,山西、廣東、福建排在全國前3位。(2016年9月有效信息及投訴舉報排名前3位情況見表三)

      表三?20169月有效信息及投訴舉報排名前3位情況

      ????二、反映的主要問題及原因分析

      ????(一)主要問題

      ????用戶投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè),其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

      ????電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、成本價格收費(fèi)等方面反映的問題包括:一是個別地區(qū)頻繁停電,局部區(qū)域配網(wǎng)電壓低;二是個別地區(qū)電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求,存在安全隱患;三是個別電工考試站違規(guī)收取勞務(wù)費(fèi),個別農(nóng)電工違規(guī)收取電費(fèi)等。

      ????新能源和可再生能源行業(yè)主要反映的問題是個別地區(qū)居民自建分布式光伏項目發(fā)電并網(wǎng)困難、上網(wǎng)電量費(fèi)用結(jié)算不及時等。

      ????(二)原因分析

      ????經(jīng)分析,造成以上問題的主要原因:一是部分地區(qū)用電量增加,現(xiàn)有配電網(wǎng)供電能力無法滿足需求;二是部分沿海地區(qū)受季節(jié)性臺風(fēng)影響,導(dǎo)致供電設(shè)施故障停電;三是個別供電公司內(nèi)部管理不到位,導(dǎo)致工作人員屢次發(fā)生違規(guī)收費(fèi)行為;四是個別自建分布式光伏發(fā)電項目業(yè)主對發(fā)電并網(wǎng)業(yè)務(wù)辦理流程不熟悉、個別地區(qū)相關(guān)配套政策滯后等。

      ????三、處理結(jié)果

      ????2016年9月共收到投訴舉報信息141件,根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)對屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的137件進(jìn)行了受理,占投訴舉報量的97.16%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的4件已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時轉(zhuǎn)辦。

      ????針對群眾反映的投訴舉報事項,國家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理:一是通過溝通協(xié)調(diào),使頻繁停電、局部電壓低等影響群眾日常生產(chǎn)生活的問題得到及時解決;二是通過督查督辦,使農(nóng)網(wǎng)升級改造工程得到有序推進(jìn);三是通過監(jiān)管約談,使違規(guī)收取電費(fèi)等問題得到限期整改;四是通過下發(fā)監(jiān)管通知書,要求供電公司增強(qiáng)服務(wù)意識,履行一次性告知義務(wù),使分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)發(fā)電困難、電費(fèi)結(jié)算不及時等問題得到有效解決。

      ????截止到2016年9月30日,當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報107件,占投訴舉報受理量的78.10%;完成回訪105件,回訪率為98.13%,滿意率達(dá)到98.10%。(2016年9月12398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況見附件)

      ???附件

      2016912398熱線部分投訴舉報事項具體處理情況

      ?

      序號

      被投訴舉報單位

      反映事項摘要

      調(diào)查處理措施

      1

      遼寧省沈陽市供電公司

      沈陽市于洪區(qū)怒江北街群眾反映,供電公司對停電搶修不及時,沒有將積水的地下供電設(shè)備和總開關(guān)移到地面上。

      經(jīng)調(diào)查,由于大雨造成小區(qū)開閉站、變電站室內(nèi)迅速積水并造成跳閘停電。經(jīng)督促協(xié)調(diào),相關(guān)問題已整改完畢。

      2

      內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼高級技工學(xué)校考試站

      群眾反映,通遼高級技工學(xué)??荚囌緜€別工作人員,在電工考試過程中違規(guī)收費(fèi)問題。

      經(jīng)調(diào)查核實(shí),反映事項屬實(shí)。已暫停該考試站資格,并要求其限期整改。

      3

      內(nèi)蒙古自治區(qū)通遼市供電公司

      群眾反映,其自建分布式光伏發(fā)電項目20164月份并網(wǎng)發(fā)電,6月份與供電公司簽訂購電協(xié)議,但供電公司未按協(xié)議結(jié)算電費(fèi)。

      經(jīng)調(diào)查,因當(dāng)?shù)囟悇?wù)票據(jù)系統(tǒng)需升級影響了群眾結(jié)算售電電費(fèi)。已要求供電公司做好解釋工作,并盡快結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

      4

      陜西省西安市周至縣供電分公司

      西安市周至縣某物業(yè)公司反映,其管理小區(qū)無故停電,供電公司搶修不及時。

      經(jīng)調(diào)查,因線路突發(fā)故障導(dǎo)致變電站開關(guān)跳閘停電。經(jīng)督促協(xié)調(diào),已恢復(fù)供電。

      5

      陜西省榆林市佳縣供電分公司

      榆林市佳縣金明寺鎮(zhèn)元團(tuán)峁群眾反映,當(dāng)?shù)亟陬l繁停電,且停電時間較長。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實(shí)。已要求供電公司及時搶修,并做好解釋說明工作。

      6

      安徽省六安市霍邱縣供電公司

      六安市霍邱縣姚李鎮(zhèn)長塔村群眾反映,當(dāng)?shù)仉妷旱汀?/font>

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司限期進(jìn)行整改。

      7

      安徽省阜陽市城太和縣供電公司

      阜陽市太和縣馬集鄉(xiāng)港集街群眾反映,近期頻繁停電,致電95598供電服務(wù)熱線報修后,也未徹底解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司對該線路進(jìn)行全面檢修,確保穩(wěn)定供電。

      8

      湖北省荊州市江陵縣供電公司

      群眾反映,當(dāng)?shù)赜秒姼叻迤诔霈F(xiàn)低電壓情況,供電公司現(xiàn)場檢查后,表示需增加變壓器,但未回復(fù)改造的具體時間。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司采取負(fù)荷調(diào)整等方式解決低電壓問題,并且目前已恢復(fù)正常供電。?

      9

      廣東省潮州市饒平縣供電局

      潮州市饒平縣東寨宮群眾反映,該地區(qū)電壓過高造成家用電器燒壞,致電95598供電服務(wù)熱線后也一直未處理。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司,完成群眾燒壞家電的維修和賠償工作。

      10

      廣東省廣州市荔灣區(qū)供電局

      廣州市荔灣區(qū)光復(fù)北路群眾反映,供電公司系統(tǒng)升級后,居民用電編號與用電地址不相符。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司限期予以更正,并做好解釋說明工作。

      11

      廣東省深圳市南山區(qū)供電局

      深圳市南山區(qū)星海明城群眾反映,其電費(fèi)異常,更換電表后電費(fèi)恢復(fù)正常。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。電費(fèi)異常由于表計故障多計電量所致,已要求供電公司退還多收電費(fèi)。

      12

      廣西自治區(qū)南寧市供電局

      南寧市橫縣橫州鎮(zhèn)群眾反映,其自建分布式光伏項目發(fā)電并網(wǎng)及簽訂購電協(xié)議一年多以來,未收到售電費(fèi)用。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通,盡快明確相關(guān)稅收開票操作事宜,結(jié)清業(yè)主相關(guān)費(fèi)用。

      13

      海南省??谑泄╇娋?/font>

      海口市美蘭區(qū)靈山鎮(zhèn)麻余村群眾反映,其在2014年報裝居民用電,但至今未裝表接電。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。經(jīng)督促協(xié)調(diào),已為群眾完成裝表接電。

      14

      山西省呂梁市興縣供電公司

      呂梁市興縣奧家灣村群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)10KV高壓線路因速斷跳閘導(dǎo)致停電,已協(xié)調(diào)供電公司及時搶修并恢復(fù)供電。

      15

      山西省忻州市忻府區(qū)供電公司

      忻州市忻府區(qū)播明鎮(zhèn)陽村群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因電纜故障導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司及時搶修并恢復(fù)供電。

      16

      山西省呂梁市石樓縣供電公司

      呂梁市石樓縣曹家垣鎮(zhèn)曹家垣村群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因所在線路故障導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司及時搶修并恢復(fù)供電。

      17

      山西省呂梁市興縣供電公司

      呂梁市興縣瓦壇鎮(zhèn)群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因所在線路故障導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司及時搶修并恢復(fù)供電。

      18

      山西省忻州市神池縣供電公司

      忻州市神池縣義井鎮(zhèn)莊兒上村群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因所在線路電桿被工程車撞斷導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司及時搶修并恢復(fù)供電。

      19

      山西省晉中市平遙縣供電公司

      晉中市平遙縣朱坑鄉(xiāng)坡頭村群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因工作人員處理倒桿事故臨時停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司及時搶修并恢復(fù)供電。

      20

      山西省呂梁市興縣供電公司

      呂梁市興縣奧家灣村群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因低壓線斷導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      21

      山西省臨汾市襄汾縣供電公司

      臨汾市襄汾縣南辛店鄉(xiāng)群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因高壓速斷跳閘導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      22

      山西省運(yùn)城市臨猗縣供電公司

      運(yùn)城市臨猗縣嵋陽鎮(zhèn)閣頭村群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因鐵路施工挖斷電纜導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      23

      山西省朔州市懷仁縣供電公司

      朔州市懷仁縣一中東門附近寫字樓群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因暴雨導(dǎo)致線路接地停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      24

      山西省臨汾市汾西縣供電公司

      臨汾市汾西縣群眾反映,去年安裝的自建分布式光伏發(fā)電項目至今未結(jié)算電費(fèi)及補(bǔ)貼,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項基本屬實(shí)。已要求供電公司按照規(guī)定,盡快為群眾結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。

      25

      山西省大同市靈丘縣供電公司

      大同市靈丘縣五靈鎮(zhèn)群眾反映,請供電公司協(xié)助核實(shí)電表情況時工作人員多次推諉,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,提高服務(wù)意識,并做好解釋說明工作。

      26

      山西省朔州市平魯區(qū)供電公司

      朔州市平魯區(qū)紫河路群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因變壓器燒毀導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      27

      山西省朔州市朔城區(qū)供電公司

      朔州市朔城區(qū)小平易鄉(xiāng)上馬石村群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)線路因雷擊造成高壓線路故障。經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      28

      山西省晉中市榆次區(qū)供電公司

      晉中市榆次區(qū)迎賓西路晉商國際小區(qū)群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因市政施工挖斷電纜導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      29

      山西省運(yùn)城市絳縣供電公司

      運(yùn)城市絳縣供電局附近群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因線路跳閘導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      30

      山西省呂梁市興縣供電公司

      呂梁市興縣瓦壇鎮(zhèn)群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因洪水沖斷線路導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      31

      山西省晉中市和順縣供電公司

      晉中市和順縣牛川鄉(xiāng)和順北高速收費(fèi)站附近群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。當(dāng)?shù)匾蜿幱晏鞖鈱?dǎo)致線路跳閘停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      32

      山西省太原市城區(qū)供電公司

      太原市萬柏林區(qū)上莊街易居時代小區(qū)群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因市政施工挖斷電纜導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      33

      山西省朔州市山陰縣供電公司

      朔州市山陰縣古城鎮(zhèn)古城村群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)線路因跌落開關(guān)燒壞導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      34

      山西省呂梁市興縣供電公司

      呂梁市興縣羅峪口鎮(zhèn)群眾反映,該地區(qū)無故停電停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因雷擊導(dǎo)致線路故障停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      35

      山西省呂梁市方山縣供電公司

      呂梁市方山縣峪口鎮(zhèn)峪口村群眾反映,其交納電費(fèi)出現(xiàn)異常情況,向供電公司申請校驗(yàn)電表并辦理相關(guān)手續(xù)一個月后未能進(jìn)行,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。因供電公司校驗(yàn)電表機(jī)器正在進(jìn)行年度安檢導(dǎo)致校驗(yàn)電表時間延后,經(jīng)協(xié)調(diào)已為該群眾另行安裝一塊電表,待舊表校驗(yàn)完成后,根據(jù)校驗(yàn)情況對其電費(fèi)實(shí)行多退少補(bǔ)。

      36

      山西省呂梁市興縣供電公司

      呂梁市興縣瓦壇鎮(zhèn)裴家川口村群眾反映,該地區(qū)無故停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)線路因被洪水沖斷導(dǎo)致停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      37

      山西省晉中市左權(quán)縣供電公司

      晉中市左權(quán)縣韓王鄉(xiāng)清河店村群眾反映,其自建分布式光伏發(fā)電項目發(fā)電并網(wǎng)后未得到結(jié)算電費(fèi)及補(bǔ)貼,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司盡快完成相關(guān)費(fèi)用結(jié)算工作。

      38

      甘肅省平?jīng)鍪泄╇姽?/font>

      群眾反映,平?jīng)鍪泄╇姽驹谖唇?jīng)同意的情況下,在其田中安放了五根電桿、兩處變壓器,但未給予任何賠償。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司與該群眾,雙方就賠償事宜已達(dá)成一致意見。

      39

      甘肅省平?jīng)龉╇姽?/font>

      群眾反映,其所在村長時間電壓低,向95598供電服務(wù)熱線反映后也一直未解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)配電網(wǎng)運(yùn)維工作,盡快實(shí)施農(nóng)網(wǎng)改造升級,解決該村低電壓問題。

      40

      新疆維吾爾自治區(qū)天富能源股份有限公司

      群眾反映,供電公司未送達(dá)停電通知書的情況下對其停電,造成電冰箱內(nèi)食物損壞,多次聯(lián)系供電公司但均未能解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司與該群眾,雙方就賠償事宜達(dá)成一致意見,同時要求供電公司加強(qiáng)管理,嚴(yán)格履行停電告知義務(wù)。

      41

      江蘇省連云港市供電公司

      群眾反映,當(dāng)?shù)?/span>10kV變電所內(nèi)堆放大量化纖衣物,存在嚴(yán)重安全隱患,向當(dāng)?shù)卣凸╇姽径啻畏从澄吹玫接行幚怼?/span>

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實(shí)。已要求供電公司對現(xiàn)場完成隔離整改,排除了安全隱患。

      42

      福建省福鼎市供電公司

      群眾反映,其居住地頻繁停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司采取措施解決該地區(qū)頻繁停電的問題。

      43

      福建省泉州市安溪縣供電公司

      群眾反映,其居住地長時間無故停電,向供電公司反映未能解決,希望盡快恢復(fù)供電。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)受臺風(fēng)影響出現(xiàn)線路故障導(dǎo)致停電,已協(xié)調(diào)供電公司采取應(yīng)急搶修恢復(fù)供電。

      44

      福建省漳州市供電公司

      群眾反映,其居住地因雷雨天氣導(dǎo)致頻繁停電,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)線路維護(hù),提高供電設(shè)備防雷水平解決頻繁停電問題。

      45

      福建省廈門市供電公司

      群眾反映,其居住地因臺風(fēng)導(dǎo)致停電,致電95598供電服務(wù)熱線報修后,長時間仍未恢復(fù)供電。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。經(jīng)督促協(xié)調(diào),供電公司已及時搶修恢復(fù)了供電。

      46

      福建省南安市供電公司

      群眾反映,其居住地近期頻繁停電,撥打95598供電服務(wù)熱線反映仍未徹底解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)近期因雷雨天氣導(dǎo)致頻繁停電,已要求供電公司加強(qiáng)線路設(shè)備防雷水平,以解決頻繁停電的問題。

      47

      福建省廈門市供電公司

      群眾反映,其居住地頻繁停電,供電公司在告知停電原因的情況下仍未徹底解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司盡快排除故障,以徹底解決頻繁停電的問題。

      48

      福建省莆田市供電公司

      群眾反映,其居住地頻繁停電,搶修不及時,撥打95598供電服務(wù)熱線仍未得到解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)線路維護(hù),按要求及時進(jìn)行故障搶修以確保正常供電。

      49

      河南省商丘市虞城縣供電公司

      群眾反映,虞城縣供電公司電工違規(guī)收取臨時建房用電電費(fèi)。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項基本屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,退還違規(guī)收取的相關(guān)費(fèi)用,并嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人。?

      50

      湖南省邵陽市供電公司

      某公司反映,其承建25kw分布式光伏項目并網(wǎng)時,供電公司要求安裝失壓脫扣裝置,其認(rèn)為不合理,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該項目逆變器內(nèi)本身具備失壓脫扣裝置,且專變低壓柜并網(wǎng)處也安裝了失壓脫扣裝置,無需另行安裝。已協(xié)調(diào)供電公司盡快辦理并網(wǎng)手續(xù)。

      51

      湖南省益陽市供電公司

      益陽市沅江市草尾鎮(zhèn)南岳廟村群眾反映,該地區(qū)電壓一直較低,用電高峰期電壓為160伏左右,2016年上半年開始農(nóng)網(wǎng)改造,目前變壓器和線路均已改造完畢,但一直未通電。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項基本屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),該地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造項目已完成竣工驗(yàn)收并已投入運(yùn)行,徹底解決了低電壓問題。

      52

      湖南省湘潭市供電公司

      湘鄉(xiāng)某食品廠反映,其變壓器因雷雨天氣導(dǎo)致保險栓跳閘,供電所工作人員在檢修過程中,由于未采取安全措施導(dǎo)致變壓器被燒壞,但供電所要求其自行處理。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實(shí)。已協(xié)調(diào)供電公司為該食品更換變壓器,并要求供電所加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

      53

      湖南省常德市供電公司

      常德市澧縣澧陽北路鑫碧花園居民反映,周邊經(jīng)常性停電,嚴(yán)重影響了生活和工作。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司加強(qiáng)配變線路巡檢,排除故障隱患,保障穩(wěn)定供電。

      54

      湖南省衡陽市供電公司

      衡陽市衡東縣城關(guān)鎮(zhèn)岳宵村群眾反映,該地區(qū)電壓一直較低,致電95598供電服務(wù)熱線,供電公司工作人員表示將為該村安裝一臺變壓器,現(xiàn)已開工一個多月,卻無故停工,希望幫助核實(shí)處理。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司為該地區(qū)新建的10KV高壓架空線路已完工,徹底解決了低電壓問題。

      55

      湖南省益陽市供電公司

      益陽市桃江縣武潭鎮(zhèn)石家田村群眾反映,該地區(qū)最近兩年電壓偏低,用電高峰期電壓為150左右,多次致電95598供電服務(wù)熱線,均無法給予有效處理,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)供電線路由于老化陳舊導(dǎo)致電壓低,已協(xié)調(diào)供電公司為該地區(qū)新增兩臺100KVA配電變壓器以解決電壓低問題。

      56

      湖南省湘西州供電公司

      群眾反映,供電公司的兩座高壓電線鐵塔建在其房屋上方,存在安全隱患,希望幫助協(xié)調(diào)解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項部分屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已制定整改方案擬組織實(shí)施。

      57

      四川省南充市南部縣電力公司盤龍供電所

      南部縣青平村一組群眾反映,該地區(qū)配電網(wǎng)主線多處被樹木纏繞,存在安全隱患,多次向供電公司反映,都未能得到處理。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司目前已處理完畢。

      58

      四川省廣安市供電公司華鎣供電所

      群眾反映,其居住地近期頻繁停電,多次向95598供電服務(wù)熱線反映未得到有效處理。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)供電高峰負(fù)荷大導(dǎo)致頻繁跳閘停電,經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司采取新增變壓器以解決調(diào)閘停電問題。

      59

      四川省自貢市沿灘縣供電有限責(zé)任公司

      群眾反映,其居住地因變壓器熔斷器出現(xiàn)故障導(dǎo)致停電,撥打95598供電服務(wù)熱線報修后,供電公司一直未派人處理。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電,并提高供電服務(wù)質(zhì)量。

      60

      四川省天府新區(qū)供電公司雙流供電所

      群眾反映,其居住地近期頻繁停電,希望幫助處理。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。該地區(qū)因高溫天氣負(fù)荷增加,為控制負(fù)荷導(dǎo)致停限電。已協(xié)調(diào)供電公司采取有效措施減少停限電問題。

      61

      四川省成都市雙流區(qū)供電公司

      群眾反映,其家中無故停電,撥打95598供電服務(wù)熱線進(jìn)行故障報修后,供電公司一直未派人處理。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。因迎峰度夏故障高發(fā)導(dǎo)致?lián)屝薏患皶r,已要求供電公司盡快搶修恢復(fù)供電,同時加強(qiáng)搶修服務(wù)管理,完善配網(wǎng)搶修應(yīng)急工作機(jī)制。

      62

      四川省成都市金牛區(qū)供電公司

      群眾反映,其居住地已故障停電2天,希望幫助盡快恢復(fù)供電。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)供電公司已及時搶修并恢復(fù)供電。

      63

      四川省成都市供電公司

      群眾反映,其居住地長時間停電,希望幫助盡快恢復(fù)供電。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項基本屬實(shí)。已要求供電公司盡快搶修并恢復(fù)供電。

      64

      貴州省都勻市供電局

      都勻市獨(dú)山縣百泉鎮(zhèn)井橋村下貓組群眾反映,該地區(qū)電壓低,希望幫助解決。

      經(jīng)調(diào)查,反映事項屬實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào),供電公司已將該地區(qū)已列入新一輪農(nóng)村電網(wǎng)升級改造計劃,擬盡快組織實(shí)施。

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