????一、受理情況

????2015年7月，能源監(jiān)管機構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息3248件，環(huán)比增加26.53%。

????按訴求性質(zhì)分類：投訴212件，占有效信息的6.53%；舉報12件，占有效信息的0.37%；咨詢2818件，占有效信息的86.76%；表揚、求助、建議等其他方面206件，占有效信息的6.34%。

????按反映渠道分類：12398電話3164件，傳真24件，電子郵件35件，其他25件。

????二、辦理情況

????根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機構(gòu)對2015年7月收到的224件投訴舉報中屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的219件進(jìn)行了受理，占投訴舉報量的97.77%。

????截止到2015年7月31日，7月份受理的投訴舉報已辦理完畢99件，占投訴舉報受理量的45.21%。

????三、分類情況

????2015年7月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2907件，占有效信息的89.50%；石油天然氣行業(yè)類25件，占有效信息的0.77%；新能源和可再生能源行業(yè)類16件，占有效信息的0.49%；煤炭行業(yè)類1件，占有效信息的0.03%；其他事項299件，占有效信息的9.21%。

????能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共221件。從業(yè)務(wù)分類情況看，供電服務(wù)方面192件，占投訴舉報的86.88%；電力安全方面12件，占投訴舉報的5.43%；市場準(zhǔn)入方面5件，占投訴舉報的2.26%；成本價格和收費方面2件，占投訴舉報的0.90%；電力交易方面1件，占投訴舉報的0.45%；其他事項9件，占投訴舉報的4.07%。

????四、分布情況

????2015年7月，從收到的有效信息數(shù)量看，山東、河南、廣東排在全國前3位；從投訴舉報數(shù)量看，廣東、安徽、福建排在全國前3位。

????五、主要問題

????群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)。

????電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全、市場準(zhǔn)入等方面存在的問題包括：一是部分城鄉(xiāng)結(jié)合部等人口密集地方或配網(wǎng)薄弱地區(qū)，由于天氣炎熱，空調(diào)等大功率電器使用時段集中導(dǎo)致超負(fù)荷跳閘停電次數(shù)增多或故障停電時間較長；二是部分偏遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)供電半徑長、線徑小，供電設(shè)施設(shè)備老化問題突出導(dǎo)致電能質(zhì)量較差，影響用戶正常生活；三是個別農(nóng)村地區(qū)一些低壓供電線路存在線桿傾斜、破裂等安全隱患；四是部分承裝（修、試）電力施工企業(yè)涉嫌采取掛靠方式出租或出借承裝（修、試）電力設(shè)施許可證給無資質(zhì)單位使用等。

????石油天然氣行業(yè)主要是個別石油天然氣企業(yè)在部分營業(yè)場所存在工作人員服務(wù)行為不規(guī)范問題等。