????一、受理情況

????2015年5月，能源監(jiān)管機構12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2472件，環(huán)比增加12.62%。

????按訴求性質分類：投訴164件，占有效信息的6.63%；舉報12件，占有效信息的0.49%；咨詢2113件，占有效信息的85.48%；表揚、求助、建議等其他方面183件，占有效信息的7.40%。

????按反映渠道分類：12398電話2431件，傳真10件，電子郵件19件，其他12件。

????二、辦理情況

????根據(jù)國家有關法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機構對2015年5月收到的176件投訴舉報中屬于監(jiān)管職責范圍的175件進行了受理，占投訴舉報量的99.43%。

????截止到2015年5月31日，5月份受理的投訴舉報已辦理完畢94件，占投訴舉報受理量的53.71%。

????三、分類情況

????2015年5月收到的有效信息中，電力行業(yè)類2219件，占有效信息的89.77%；新能源和可再生能源行業(yè)類10件，占有效信息的0.40%；石油天然氣行業(yè)類10件，占有效信息的0.40%；煤炭行業(yè)類1件，占有效信息的0.04%；其他事項232件，占有效信息的9.39%。

????能源監(jiān)管機構12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共172件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面124件，占投訴舉報的72.09%；電力安全方面15件，占投訴舉報的8.72%；成本價格和收費方面14件，占投訴舉報的8.14%；電力交易方面7件，占投訴舉報的4.07%；市場準入方面5件，占投訴舉報的2.91%；其他事項7件，占投訴舉報的4.07%。

????四、區(qū)域分布情況

????2015年5月收到的有效信息數(shù)量看，山東、貴州、山西排在全國前3位；投訴舉報數(shù)量看，廣東、山西、安徽排在全國前3位。

????五、反映的主要問題

????群眾投訴舉報問題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)。

????電力行業(yè)在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面存在的問題：一是個別地區(qū)配網(wǎng)薄弱、供電半徑長、線徑小，遭遇惡劣天氣、用電高峰時期故障停電頻繁，搶修恢復供電時間長；個別電力施工單位在用戶受電工程中存在弄虛作假等問題。二是個別供電企業(yè)電力設施噪音擾民；電力線路距離建筑物較近，存在安全隱患等問題。三是部分供電企業(yè)未嚴格執(zhí)行新建住宅小區(qū)供配設施相關政策，供電服務質量不高，造成房地產(chǎn)開發(fā)單位工程延期；部分住宅小區(qū)物業(yè)公司、房屋出租戶代收代繳電費時，存在加價收費和搭車收費等問題。

????石油天然氣行業(yè)有個別企業(yè)在部分營業(yè)場所存在服務人員服務態(tài)度不好、與用戶發(fā)生計量爭議等問題。