?????一、受理情況

????2015年4月，能源監(jiān)管機構(gòu)12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息2195件，環(huán)比減少0.27%。

????按訴求性質(zhì)分類：投訴172件，占有效信息的7.84%；舉報15件，占有效信息的0.68%；咨詢1818件，占有效信息的82.82%；表揚、求助、建議等其他方面190件，占有效信息的8.66%。

????按反映渠道分類：12398電話2160件，傳真6件，電子郵件14件，其他15件。

????二、辦理情況

????根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，能源監(jiān)管機構(gòu)對2015年4月收到的187件投訴舉報中的184件進行了受理，占投訴舉報量的98.40%；對不屬于監(jiān)管職責范圍的3件不予受理，占投訴舉報量的1.60%。

????截止到2015年4月30日，4月份受理的投訴舉報已辦理完畢124件，占投訴舉報受理量的67.39%。

????三、分類情況

????2015年4月，能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線收到的有效信息中，電力行業(yè)類1916件，占有效信息的87.29%；石油天然氣行業(yè)類6件，占有效信息的0.27%；新能源和可再生能源行業(yè)類6件，占有效信息的0.27%；煤炭行業(yè)類2件，占有效信息的0.09%；其他事項265件，占有效信息的12.07%。

????能源監(jiān)管機構(gòu)12398熱線收到的投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共183件。從業(yè)務分類情況看，供電服務方面114件，占投訴舉報的62.30%；成本價格和收費方面49件，占投訴舉報的26.78%；電力安全方面9件，占投訴舉報的4.92%；市場準入方面3件，占投訴舉報的1.64%；電力交易方面1件，占投訴舉報的0.55%；其他事項7件，占投訴舉報的3.83%。

????四、區(qū)域分布情況

????2015年4月，從能源監(jiān)管機構(gòu)收到的12398熱線有效信息來看，山東、廣東、貴州排在全國前3位；從投訴舉報數(shù)量來看，山西、廣東、海南排在全國前3位。

????五、反映的主要問題

????從群眾反映的投訴舉報事項來看，問題主要集中在電力和石油天然氣兩個行業(yè)。

????電力行業(yè)主要反映供電服務和成本價格兩個方面存在的問題。供電服務方面是部分地區(qū)供電服務營業(yè)場所收費窗口辦理業(yè)務等待時間長、部分農(nóng)網(wǎng)末端線路電壓低、個別偏遠山區(qū)故障停電頻繁，以及95598供電服務熱線與當?shù)毓╇娖髽I(yè)信息流轉(zhuǎn)不及時導致與用戶發(fā)生繳費糾紛等問題。成本價格方面是小區(qū)物業(yè)、房屋出租戶代收代繳電費時存在加價收費、捆綁收費等問題。

????石油天然氣行業(yè)主要反映個別燃氣企業(yè)未能按時向小區(qū)管道天然氣用戶供氣、個別地區(qū)燃氣企業(yè)營業(yè)服務場所強制用戶購買用氣意外保險等問題。